CHANNEL 01
邮件咨询
适合步骤多、需要贴截图的问题。主题写清栏目名，正文按设备、版本、卡住的那一步依次写下来，我们照着就能复现。
按模板写邮件01 / 对号入座
先认一下你遇上的是哪一种
四类问题走的渠道不一样，先对上号，能少一轮来回。
02 / 四个入口
选一条最顺手的路
同一件事从哪条路进来都有人接，区别只是速度和你需要准备的细节多少。
CHANNEL 02
电话咨询
急用、或者一句话说不清的时候直接打，电话里可以一边操作一边确认。
17178688364
CHANNEL 03
通信地址
需要寄送书面材料或纸质函件时用这个地址。
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号CHANNEL 04
合作与内容反馈
栏目共建、文档纠错、内容建议都从这里进来，主题写清来意和涉及的栏目即可。
看要写哪些内容03 / 回复节奏
发出去之后，什么时候有回音
工作日 9:00 至 18:00 是我们的回复时段，节假日顺延。消息按收到的先后顺序处理，进不去的问题排在最前面。
09:00
工作时间内发来的消息，当天进入回复队列
18:00
18:00 之后、周末与节假日，消息先收下，下一个工作日接着回
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A
进不去、打不开
影响当下使用，排在队列最前；电话优先接听。
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B
订阅与栏目
开通后 10 分钟内未生效、栏目显示不全，按邮件到达顺序回复。
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C
记录对照与文档
需要调取快照或比对条目的，回复里会附上我们看到的片段，你再确认一次。
04 / 一次说清
发之前把这六项填上
信息齐了，第一封回信就能给你具体操作，不必再问一遍。
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01
用的是哪台设备
桌面浏览器、笔记本、平板、手机竖屏、手机横屏、折叠屏展开态，说清是哪一种。
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02
系统和浏览器大概是什么版本
不确定就写“最近更新过”或“很久没更新”，也能帮我们判断问题方向。
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03
当前版本号
页面底部能看到版本标识，目前是 2024年6月版本（v2024.06），写在邮件正文第一行最省事。
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04
出问题的是哪个栏目
入口指引、账号与设备、记录对照、订阅服务，四个主栏下面共十一个子栏，写清具体那一栏。
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05
卡在第几步、屏幕上写了什么
把提示原样抄下来比描述更准，能截图就附一张。
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06
已经试过哪些操作
换过设备、清过缓存、重新登录过，都写一句，我们就不再让你重复做一遍。
05 / 合作与反馈
想一起把栏目做扎实，这样写最有效
邮件主题按下面三种来意开头，正文写清对象和你的建议，我们看到后会先确认理解是否一致，再往下谈。
共建
栏目共建
写清你希望合作的栏目名称、形式（联合整理、内容互荐、场景共写）和你的角色，我们按栏目归属分给对应小组跟进。
纠错
文档纠错
给出文档标题、出问题段落的开头一句话，以及你认为正确的说法。知识中心每月复核一次，确认后会统一更新。
建议
内容建议
说说你遇到的场景和你希望看到的内容，比如某类折叠屏展开态下的进入顺序。选题合适会排进专题中心每月的更新。